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COMPRAS Y TRANSACCIONES
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este Sitio Web, están sujetas
a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y
disponibilidad de los productos, validación de la forma de pago, validación de la factura electrónica
y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.
Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online están expresados en Pesos
Colombianos y son válidos solamente en las compras realizadas en este Sitio Web y no en los puntos
de venta físicos.
Si bien cada producto contiene la ficha técnica con la información básica de su material de
fabricación, utilidad y uso adecuado, riesgos, destinación, características técnicas, etc., el usuario es
totalmente responsable por la escogencia del producto o elemento a comprar y antes de realizar la
respectiva compra deberá verificar la idoneidad del mismo de acuerdo al uso o destinación que se
le vaya a dar; para ello se sugiere consultar con un experto en la materia o con el área encargada de
la empresa compradora, así las cosas CVG SEGURIDAD INDUSTRIAL S.A.S. no será de ningún modo
y en ningún caso responsable por la escogencia que haga el usuario del producto o elemento que
adquiera a través de este Sitio Web, ni por los riesgos a que se exponga el comprador, sus
dependientes o allegados por el mal uso o uso inapropiado e indebido que hagan de los elementos
o productos adquiridos en nuestro Sitio Web.
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Los pagos se realizarán a través de la pasarela de pagos PayU, cuyos Términos y Condiciones podrá
consultar en el siguiente enlace.
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍA
Existen algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será
especificado al comprar el mismo. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas o defectos de fábrica
y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre
averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas
de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos
estos términos si los elementos han sido usados correctamente y de acuerdo a las especificaciones
técnicas indicadas para cada producto o elemento, en condiciones ambientales acorde con las
especificaciones indicadas por el fabricante, en uso específico para la función con que fue diseñado
de fábrica, en condiciones de operación acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas para
cada producto.
En virtud de lo anterior, a continuación, se indica la política de reembolso, cambios y garantías de
conformidad con los riesgos y advertencias asociados a cada categoría de productos:
CATEGORÍA DE
PRODUCTO/
ELEMENTO
RIESGOS
ASOCIADOS ADVERTENCIAS GARANTÍA POLÍTICA DE
CAMBIOS
TODAS * El mal uso de los Elementos
de Protección Personal puede
causar daños o la muerte,
consulte siempre a un
Profesional de SST o con el
Responsable del SG-SST de su
empresa, sobre el uso correcto
de los EPP.
* Verificar la ficha técnica del
producto con el Responsable
del SG-SST previa selección de
la protección.
* Antes de ser usado, se debe
determinar si el producto es
apropiado para el uso
pretendido; el usuario asume
toda responsabilidad y riesgo
con relación a dicho uso.
* Garantizar el uso, cuidado y
mantenimiento del producto
de acuerdo a su ficha técnica.
* Capacitar siempre al usuario
en el correcto uso y cuidado
del producto.
* Los colores e imágenes
ilustrativas podrán variar
según el monitor o dispositivo
usado, así como por lotes de
producción.
* CVG no se hará responsable
de ninguna perdida o daño
directo, indirecto, incidental,
especial o consecuente, que
resulte en la venta, uso o mal
* La garantía solo cubrirá los
defectos de fabricación, fallas
técnicas o irregularidades
previo concepto de los
fabricantes, de ningún modo
incluirá el desempeño del
producto por mala utilización,
utilización indebida,
negligencia en el cuidado y
conservación del producto.
* Los términos y tiempos para
hacer uso de la garantía serán
los establecidos por los
fabricantes o representantes
de las marcas, previa
evaluación y concepto emitido
por estos.
* El producto debe ser enviado
en su empaque original y en
perfectas condiciones, debe
conservar todas las etiquetas
y no debe tener señales de uso.
* Ninguna garantía aplicará si
el producto presenta señales
de mal uso por parte del
usuario.
* Las etiquetas y números de
serie de los productos
deberán ser legibles y no
haber sido alterados
* Cambios sujetos a
disponibilidad de
productos.
* El usuario asume
costos de manejo y
envío del producto
para cambios.
* El producto debe
ser enviado con
todos sus empaques
originales y en
perfectas
condiciones, debe
conservar todas las
etiquetas, piezas y
manuales y no debe
tener señales de uso.
* Se exceptúa de
cambio cualquier
producto si se
evidencia que se ha
puesto en uso por
parte del usuario o
ha sido sacado de su
empaque original.
* Para algunos
productos no aplica
la Política de
Cambios dada su
naturaleza de uso
personal.
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CATEGORÍA DE
PRODUCTO/
ELEMENTO
RIESGOS
ASOCIADOS ADVERTENCIAS GARANTÍA POLÍTICA DE
CAMBIOS
uso de los productos
comercializados, o de la
capacidad del usuario para
usar dichos productos.
* Ni los documentos aquí
descritos ni las
conversaciones en nombre de
CVG Seguridad Industrial,
pueden ser considerados
como garantía de adecuación
de cualquier producto aquí
ofrecido para un fin
determinado. CVG no asume
ninguna responsabilidad por
la idoneidad o adecuación de
una elección de productos por
el usuario final para una
aplicación específica.
PROTECCIÓN
MANUAL
* La resistencia a
corte no significa
que el guante sea
anticorte.
* Comprar la talla
que no es.
* Validar las tallas de los
guantes antes de su selección.
* La resistencia al corte de
algunos guantes, está definida
para cortes tangenciales, no
para corte punzantes.
* Verificar la resistencia
química del producto previo al
contacto con productos
químicos.
* La duración del guante no
está certificada ni garantizada,
no se admiten cambios por
durabilidad.
* Únicamente por defectos de
fabricación o empaque
* El producto debe ser enviado
en su empaque original y en
perfectas condiciones, debe
conservar todas las etiquetas
y no debe tener señales de uso.
* Cambio de tallas
únicamente para
productos a los que
no se haya
modificado su
empaque.
* Los guantes que
vienen en
presentación por
Cajas, no tendrán
cambio si estas se
encuentran abiertas.
PROTECCIÓN
VISUAL
* El ajuste a la cara
podría no ser
perfecto por la
anatomía de cada
persona
* Uso de colores de
lentes inadecuados
para la labor
* Utilizar las gafas con lente
oscuro únicamente en
exteriores y nunca en lugares
con baja visibilidad.
* No utilizar protección lente
ámbar, naranja o amarillo
para conducción nocturna.
* El ajuste del producto
dependerá de la cara de cada
usuario, en caso de requerir
ajuste total, se sugiere el uso
de protección full face o
siliconada.
* No frotar los lentes con
pañuelos secos, esto podrá
rayar la superficie y disminuir
la visibilidad.
* En caso de rayaduras o
manchas, descontinúe el uso,
podría poner en riesgo su
seguridad.
* No utilizar la protección
visual como filtro para
radiación sin verificar antes la
ficha técnica del producto.
* Únicamente por defectos de
fabricación o empaque
* El producto debe ser enviado
en su empaque original y en
perfectas condiciones, debe
conservar todas las etiquetas
y no debe tener señales de uso.
Para el cambio, el
producto deberá
estar empacado en
su empaque original,
sin rayaduras, ni
afectaciones, ni
signos de uso.
PROTECCIÓN
AUDITIVA
* Uso para niveles de
ruido superiores a
los atenuados.
* Antes de seleccionar la
protección auditiva, verificar
los resultados de las
* Únicamente por defectos de
fabricación o empaque
* El producto debe ser enviado
Aplica únicamente
para protección tipo
copa que esté en su
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CATEGORÍA DE
PRODUCTO/
ELEMENTO
RIESGOS
ASOCIADOS ADVERTENCIAS GARANTÍA POLÍTICA DE
CAMBIOS
* Posibilidad de que
uno de los
protectores o
pedazos de estos,
queden en el oído
del usuario.
mediciones de ruido del
espacio en el que se va a
trabajar a fin de seleccionar la
protección adecuada para
garantizar la atenuación.
* Es importante realizar
controles médicos de
audiometrías al personal
expuesto a ruido según
indicaciones de medicina
laboral.
* La protección tipo inserción
en anillos deberá cambiarse
como mínimo cada mes o
cuando presente cualquier
signo de desgaste o falla, para
evitar accidentes con estos.
* La protección de inserción
en espuma es desechable, para
un solo uso.
* La protección tipo copa debe
estar siempre ubicada en la
cabeza. En momentos de no
uso, evitar utilizarla en otras
partes del cuerpo que
pudieran deformar la diadema
y llevarla a un fallo.
en su empaque original y en
perfectas condiciones, debe
conservar todas las etiquetas
y no debe tener señales de uso.
empaque original y
no tenga señales de
uso o prueba
PROTECCIÓN
RESPIRATORIA
* Elección de
protección
inadecuada para el
tipo de sustancia o
material con el que
se va a trabajar.
* Uso por más
tiempo del indicado.
* Selección sin tener
en cuenta las
mediciones
ambientales.
* Todas las propiedades físicas
y recomendaciones de las
fichas técnicas están basadas
en pruebas que se consideran
representativas por los
fabricantes, sin embargo, no
implican garantía alguna.
* El usuario es responsable de
la determinación del uso
particular del producto y su
método de aplicación.
* Verificar siempre los
resultados de mediciones
ambientales de los espacios
contaminados para
seleccionar protección
respiratoria según los
químicos a filtrar y los niveles
máximos permisibles.
Verificar siempre la selección
con un Profesional de SST o
con el Responsable del SGSST.
* Los respiradores solamente
ayudan a proteger contra
partículas, gases o vapores
presentes en el aire. Muchas
de estas sustancias pueden
causar efectos serios en la
salud, incluyendo
enfermedades y muerte. El
mal uso de un respirador
puede derivar en una
* Únicamente por defectos de
fabricación o empaque
* El producto debe ser enviado
en su empaque original y en
perfectas condiciones, debe
conservar todas las etiquetas
y no debe tener señales de uso.
No aplica
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CATEGORÍA DE
PRODUCTO/
ELEMENTO
RIESGOS
ASOCIADOS ADVERTENCIAS GARANTÍA POLÍTICA DE
CAMBIOS
enfermedad o la muerte.
* Capacitar al usuario sobre el
correcto uso de la protección y
el momento de recambio de la
protección respiratoria.
* Seleccionar y utilizar el
elemento de acuerdo a las
indicaciones de su ficha
técnica.
PROTECCIÓN
CABEZA Y CARA
Elección del casco o
la careta para usos
no recomendados.
* Para la selección del
producto, verificar las
aplicaciones y certificaciones
en cada ficha técnica. No
utilice para actividades no
descritas en la ficha técnica.
* Ante cualquier señal de
impacto o rotura, cambiar de
inmediato el elemento, pues
podrá haber perdido
características de resistencia.
* Únicamente por defectos de
fabricación o empaque
* El producto debe ser enviado
en su empaque original y en
perfectas condiciones, debe
conservar todas las etiquetas
y no debe tener señales de uso.
Para el cambio, el
producto deberá
estar empacado en
su empaque original,
sin rayaduras, ni
afectaciones, ni
signos de uso.
PROTECCIÓN
CORPORAL
Selección del
material equivocado
para una tarea
* Siempre verificar que el
material de la protección
corporal tenga las
características apropiadas
según el ambiente o
condiciones de trabajo al que
estará expuesto, previa
evaluación de los riesgos.
* Las tallas podrán variar
entre marcas, verificar las
dimensiones en las fichas
técnicas.
* Para evitar atrapamiento,
evitar usar protección
corporal suelta, como ponchos
o capas, cerca de maquinaria o
vehículos en movimiento.
* Únicamente por defectos de
fabricación o empaque
* El producto debe ser enviado
en su empaque original y en
perfectas condiciones, debe
conservar todas las etiquetas
y no debe tener señales de uso.
Para el cambio, el
producto deberá
estar empacado en
su empaque original,
sin rayaduras, ni
afectaciones, ni
signos de uso.
CALZADO DE
SEGURIDAD
Tallas equivocadas,
usos diferentes a los
diseñados
* Las tallas podrán variar
entre marcas.
* Utilizar el producto
únicamente de acuerdo a su
ficha técnica.
* Inspeccionar
periódicamente el calzado
dieléctrico en busca de cortes
o desgarros que puedan
afectar su capacidad de
protección.
Garantía por defectos de
fabricación. Aplica
únicamente por 4 meses
siguientes a la fecha de
compra, previo concepto
técnico del fabricante.
Para el cambio, el
producto deberá
estar empacado en
su empaque original,
sin rayaduras, ni
afectaciones, ni
signos de uso.
PROTECCIÓN
TRABAJO EN
ALTURAS
Selección
equivocada, uso de
elementos no
compatibles entre sí,
conexión a puntos
de anclaje no
certificados o no
resistentes.
* Garantizar que el personal
que va a utilizar los elementos
cuente con Curso Avanzado
para el Trabajo en Alturas
vigente y un permiso de
trabajo diario aprobado por
un Coordinador certificado.
* Garantizar que los sistemas
de acceso, conexión y
protección de caídas den
cumplimiento a cada uno de
los requisitos de la Resolución
La garantía de estos equipos
solo aplica para antes de su
primer uso por defectos de
fabricación o defectos de
alguna de sus partes, como
por ejemplo: Reatas o costuras
deshilachadas, descosidos,
hebillas plásticas dañadas,
ausencia de partes.
NO SE ACEPTA UN
PRODUCTO PARA GARANTÍA
Para el cambio, el
producto deberá
estar empacado en
su empaque original,
sin rayaduras, ni
afectaciones, ni
signos de uso.
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CATEGORÍA DE
PRODUCTO/
ELEMENTO
RIESGOS
ASOCIADOS ADVERTENCIAS GARANTÍA POLÍTICA DE
CAMBIOS
1407 de 2012.
* Inspeccionar los equipos
antes de cada uso y realizar la
inspección por persona
competente de cada marca
como mínimo una vez al año.
* Nunca utilizar elementos
desgastados, activados o que
hayan hecho parte de un
sistema de protección que
haya detenido una caída.
* Verificar siempre la
compatibilidad de elementos a
utilizar.
* Validar las fichas técnicas del
producto previamente a la
compra.
* La vida útil está dada por el
uso, el cuidado, el
mantenimiento y el
almacenamiento adecuado.
* Seguir las instrucciones del
fabricante para el el uso, el
cuidado, el mantenimiento y el
almacenamiento adecuado.
SI PRESENTA:
* Reatas o costuras
contaminadas por pintura,
marcadas (lapiceros o
marcadores), deshilachadas,
desgastadas, talladas,
torcidas, enrolladas entre
otros.
* Falta de alguna de las
etiquetas o ilegibilidad de las
mismas.
* Daños en los elementos
metálicos tales como
rupturas, bordes punzantes,
deformación, corrosión,
ataques químicos, alteración,
entre otros.
* Daños ocasionados en las
reatas por nudos, torción,
elongación excesiva, ataques
químicos, sulfatación,
suciedad excesiva, abrasión,
alteraciones, lubricación
excesiva, entre otros.
* Alteraciones, ausencia de
partes, o evidencia de
defectos, daños debido a
funciones realizadas de
manera impropia, o por
dispositivos mecánicos y
conectores.
* Daños ocasionados por
llama, calor o a cualquier
elemento que pueda quemar
sus fibras.
DOTACIONES * Tallas equivocadas
* Errores en
bordados o
estampados
* Las dotaciones marcadas
(bordadas, sublimadas o
estampadas) no tendrán lugar
a cambio.
Únicamente por defectos de
fabricación al momento de
recibir la dotación.
* Las tallas pueden
variar según las
marcas.
* Para el cambio, el
producto deberá
estar empacado en
su empaque original,
sin rayaduras, ni
afectaciones, ni
signos de uso.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo establecido en el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer su
derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del
producto, para ello el comprador deberá devolver el elemento adquirido en las mismas condiciones
en que lo recibió y por los mismos medios por los que fue enviado asumiendo por tanto los costos
de transporte y demás que puedan surgir.
No habrá lugar a derecho de retracto en los siguientes casos:
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1. Cuando se trate de productos de uso personal y los mismos hayan sido extraídos de su
empaque original, tales como pero no limitados a: Protección Respiratoria, Protección
Auditiva Tipo Inserción, entre otros.
2. Cuando se evidencie que el producto ha sido usado por el comprador.
3. El producto debe ser enviado en su empaque original y en perfectas condiciones, debe
conservar todas las etiquetas y no debe tener señales de uso
REVERSIÓN DE PAGO
Conforme al Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta
de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se reversarán los pagos que
solicite el usuario si estos obedecen a fraude, o corresponden a una operación no solicitada, o si el
producto adquirido no es recibido, o de ser recibido no corresponde a lo solicitado o sea defectuoso.
La reversión del pago procederá dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el
usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el
producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, previa presentación de
una queja ante CVG SEGURIDAD INDUSTRIAL S.A.S., devolver el producto y notificar de la
reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual,
en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción
al comprador.
En el evento que existiere controversia entre CVG SEGURIDAD INDUSTRIAL S.A.S. y el consumidor
derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del
consumidor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del
proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión y siempre que ello fuere posible,
cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago
correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros de CVG SEGURIDAD INDUSTRIAL
S.A.S.
POLÍTICA DE ENVÍOS
www.cvgsas.com realiza despachos o envíos en los siguientes departamentos: Antioquia, Atlántico,
Bogotá D.C. Bolívar, Boyacá, Caldas, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Magdalena,
Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca, a través
de empresas de transporte contratadas directamente por CVG SEGURIDAD INDUSTRIAL S.A.S. La
cobertura dentro de cada departamento podrá diferir o variar para los diferentes municipios,
corregimientos o zonas, dependiendo de la cobertura local que ofrezca la empresa de transporte,
por lo que nos reservamos el envío a dichos municipios, corregimientos o zonas. Los costos de envío
serán consultados por el usuario cuando esté realizando la compra.
El plazo máximo para la entrega será 15 días hábiles contados a partir del día siguiente en que se
confirma el pago, no obstante, este término podrá variar dependiendo de las condiciones de orden
público, situaciones imprevisibles, deterioro o cierre de vías, accidentes, derrumbes, condiciones
climatológicas, o cualquier tipo de improvisto fuera del control de la transportadora o de CVG
SEGURIDAD INDUSTRIAL S.A.S. al igual que por causa extraña, caso fortuito o fuerza mayor.
CVG SEGURIDAD INDUSTRIAL S.A.S.
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En caso que la empresa transportadora contratada por CVG SEGURIDAD INDUSTRIAL S.A.S, no tenga
cobertura en la zona en la que se ha solicitado el envío debido a la ubicación geográfica o a otras
causas, se notificará al usuario dicha imposibilidad, procediendo a la respectiva devolución del
dinero dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la mencionada notificación.
El comprador asume y acepta que no se garantiza el envío a zonas diferentes a las relacionadas en
los presentes Términos y Condiciones y que de no ser posible el despacho a través de otra empresa
de transporte, CVG SEGURIDAD INDUSTRIAL S.A.S. no se obliga a la entrega del producto
procediendo únicamente la devolución del dinero
El usuario acepta que los productos sean enviados únicamente a la dirección suministrada por este,
así como que solo podrán ser entregados a personas mayores de dieciocho (18) años.
En caso que el producto presente abolladuras, raspones, rupturas o alguna otra señal de daños en
el empaque en el momento de la entrega, quien recibe el paquete y/o producto deberá anotar este
hecho en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de Servicio al
Cliente 310 407 8930 a más tardar cuarenta y ocho (48) horas después de recibirlo.
DEVOLUCIONES
Por regla general no se realizarán devoluciones de productos o sumas de dinero, salvo cubrimiento
de garantías o en caso de mediar orden de autoridad judicial o administrativa. Para efectos de
devolución en dinero la misma se realizará sin lugar a intereses, actualizaciones, indexaciones,
primas, reliquidaciones o sumas adicionales al precio del producto. Para los casos de devoluciones
del producto los gastos de envío correrán a cargo del usuario.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN
La prestación del servicio del Sitio Web tiene una duración indefinida. Sin embargo, CVG SEGURIDAD
INDUSTRIAL S.A.S. podrá suspender la prestación de este servicio en cualquier momento.